Sigue en aumento el número de usuarios de teléfonos móviles en el país. Colombia Móvil-Tigo fue el que más crecio: 39,9 por ciento.
Cada vez más personas
utilizan teléfonos celulares
REDACCIÓN TECNOLOGÍA
La agresividad comercial de las empresas de telefonía celular durante la temporada de fin de año arrojó resultados positivos. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció ayer que Colombia cerró el año 2007 con 32,3 millones de abonados activos de telefonía móvil, lo que representa un crecimiento del 16,5 por ciento respecto a los 27,7 millones de usuarios que había en el 2006.
Las cifras oficiales señalan que Comcel, filial del gigante mexicano América Móvil, se mantiene al frente del mercado nacional con 20,9 millones de clientes, unos 3,1 millones más que en el 2006. Tan solo en el cuarto trimestre del año, Comcel sumó 1,67 millones de usuarios.
En el segundo lugar se encuentra la multinacional española Telefónica Móviles Colombia - Movistar, con 8,4 millones de clientes, es decir, un 7,89 por ciento más que la cifra observada un año atrás.
En el caso de Movistar hay que señalar que en el último trimestre del 2007 sumó 820.532 nuevos clientes, con lo cual recuperó el terreno perdido a mediados del año anterior.
Por su parte, Colombia Móvil-Tigo, cerró el año con el mayor crecimiento del sector: 39,9 por ciento.
La filial de la multinacional europea, Millicom Internacional Cellular (MIC), registró 3 millones de clientes al cierre del 2007, unos 858.140 más que doce meses atrás.
A pesar de los buenos resultados arrojados por los tres operadores móviles en el 2007, las estadísticas de la Superindustria ratifican la desaceleración que se viene observando en esta industria desde el año 2006.
Hay que tener en cuenta que con los resultados del 2007, la penetración de la telefonía móvil en el país superó el 75 por ciento (ocho de cada 10 colombianos tiene un celular) y, por tanto, para los operadores cada vez es más complicado vincular a nuevos clientes.
Por eso se prevé que este año las tres compañías destinarán más recursos a proteger su actual base de clientes.
Quejas y reclamos
El informe de la SIC también se refiere al número de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) recibidos por los operadores móviles en el último trimestre del 2007.
Allí se destaca el descenso de las PQR en Comcel, que pasó de 11.968 (entre julio y septiembre) a 11.251 (entre octubre y diciembre); y en Colombia Móvil-Tigo, que bajó de 9.663 a 9.327.
Movistar, por su parte, registró un repunte sin precedentes desde las 13.064 PQR registradas en el tercer trimestre del 2007 hasta las 42.505 en el cuarto trimestre.
Usuarios de celulares en Colombia
El aumento de los usuarios de líneas móviles en el país ha crecido cinco veces desde 2003.
2003: 6.186.206
2004: 10.436.970
2005: 21.849.993
2006: 27.711.052
2007: 32.295.306
