MAPFRE DISRUPTS THE INSURANCE INDUSTRY WITH ARTIFICIAL INTELLIGENCE Partnering with Accenture the Insurer has created a new way of interacting with customers
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MAPFRE and Accenture are making the AI dream a reality. Waiting time at the Call Center is reduced to 0 secs, personalized service is provided to all customers, you don’t need to repeat several times your case, you don’t need to chase your insurer for the damage to be repaired…dream? For a long time this has been a dream for insurance customers but now it is a reality for MAPFRE’s customers and has set the benchmark for insurers
“We have gone away from the traditional Contact Center and have created the concept of Intelligent Experience Center” according to the Insurer’s COO. “We have created virtual assistants that know exactly the specific situation of each customer, anticipate their needs and provide advisory that is specific for each individual”. It is not only that clients don’t need to wait at the phone listening to music, is that clients feel that the company is really looking after them.
“We have understood what MAPFRE clients really expect, their pain points, their needs and have combined technology with talent to completely reinvent the customer experience” according to XXXX Accenture program lead “We are very proud of having partnered with MAPFRE in this program, the challenge was huge but the mobilization of our technology experts, experience designers, data scientists, insurance experts, and innovation labs has allowed us to overcome it successfully”
The program has impacted 9,000 professionals worldwide, a reskilling program has been launched and the motivation of the employees is all times high. MAPFRE has the best customer satisfaction score in the market (90), operational expenses have been reduced by 30 and new business have grown 15.
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