Saltzailea izatea, pazientziaz betetzea
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Saltzaileek beti esaten dute bezeroak arrazoia duela. Baina hori da benetan pentsatzen dutena? Gaurkoan dendariei galdetu diegu salmenta orduan bizitako egoerei buruz.
Jaione Garcia, 'ZARA'-ko saltzailea, dugu gaur gurekin.
Entrebistatzailea: Zein irudi duzu, orokorrean, bisitatzen zaituzten bezeroei buruz?
Jaione: Galdera zaila da hori. Orokorrean, bezeroek bere kabuz erostea nahiago dute, saltzaileen laguntzarik gabe. Baina beti dago baten bat zure arreta bereganatzen duena.
E: Zein izan da bizi duzun egoerarik aipagarriena?
J: Egunero emakume bat etortzen da dendara, aurkitu ahal duzun bezerorik leialena da. Ezin da dendatik joan zerbait erosi gabe. Ez du inporta berarentzat, bere familiar batentzat edo guretzat den erositakoa, gauza da esku hutsik ez joatea.
E: Zein motatako bezeroak nahiago dituzu?
J: Zalantzarik gabe bezero adeitsuak dira hoberenak. Pertsona irekiak direlako eta erraza egiten zaidalako hauekin moldatzea. Hala ere, duten traba bakarra, batzuetan motelak izan daitezkeela erabakiak hartzeko orduan.
E: Bukatzeko, konfidantzan gaudela, esango al diguzu zer motatako bezeroa den gogaikarriena?
J: Hantusteak. Oso zaila da hauekin lan egitea, pazientzia handia eta asertiboa izanda eman behar diozu arreta. Hauen ustez, jende guztia beren zerbitzura egon behar du, eta askotan, erabiltzen dituzten formak ez dira egokienak. Hoberena, haren iritzia errespetatuz irmotasunez tratatzea da.
Jaionerekin hitz egin ondoren konturatu naiz askotan bezero bezala ez garela saltzaileen azalean jartzen. Saltzaileek gu ebaluatuko baligute, auskalo zenbat "0" aterako genuke.
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