Un usuario escala un ticket "pero sin prisas, no es urgente"
Este es un sitio web satírico. No lo tomes en serio. Es una broma.
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Era una mañana normal y corriente para GMC, 400 tickets sin asignar, escalaciones urgentes en global email, vamos, lo habitual. Nada hacía sospechar a los jóvenes y lozanos operatas de GMC que aquel día iban a vivir un hecho insólito.
A eso de las 11 de la mañana, llegaba un correo inusual al buzón compartido del equipo, que rezaba el siguiente asunto "Take your time, it's not urgent". Dentro de dicho correo, un usuario reportaba una incidencia que le estaba incomodando, pero la gran sorpresa se producía cuando el propio usuario resultaba consciente de que su incidencia no iba a parar el mundo.
"Cuando vi que ponía Take your time, it's not urgent - sinceramente no supe cómo actuar" nos cuenta Mikel, uno de los specialist del departamento "Estoy habituado a las presiones de usuario y a su urgente necesidad de solucionar su problema por encima del hambre en África. Cuando vi que aquel usuario no quería meternos prisa, la verdad no supe cómo proceder. Tuve que re-leer el manual del Incident Management Handbook para encontrar una guía".
Al preguntar sobre el hecho a su compañero Samuel, nos decía lo siguiente:
"A mí me da miedo. Sinceramente. Un mundo en el que nuestros usuarios no quieren que actualicemos con urgencia su foto en Peeps, o que les ayudemos a mandar una felicitación de cumpleaños urgente por Best Informed, es un mundo en el que no quiero vivir." Nos contaba mientras se preparaba un café con manos temblorosas "¿Qué clase de sociedad estamos construyendo? Voy a ser padre, y estas cosas me preocupan. Estoy de los milenials hasta el nabo."
El extraño acontecimiento de hoy, será sin lugar a dudas algo a recordar en los anales de la historia para GMC. De momento, los alegres muchachos han decidido imprimir y enmarcar el email del usuario, ante el cual inclinan la cabeza en un gesto de respeto absoluto cada vez que pasan por delante.
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