Entrevista con el responsable de estrategia comercial de la renovada CONFORRANA.

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Nos llamó la atención el nuevo nombre y logo de la cadena comercial CONFORRANA (antigua Conforama), y nos entrevistamos con su responsable de marketing y estrategia comercial Sr. Camilo Jota.
-Sr. Jota ¿cuál es el motivo de este cambio de imagen del negocio que representa?
Se trata de una actualización del logotipo a un Isologo, de forma que renueva la imagen del servicio que presta mi empresa a sus clientes, de forma legible y comprensible para el público en general.
-Su empresa prestaba servicios de comercialización de muebles y electrodomésticos desde 1.960, ¿qué actividad realiza actualmente?
Nos dimos cuenta que teníamos por un lado la empresa propiamente dicha y por otro independientemente los clientes. En el nuevo isologo aunamos los dos, CONFOR sería la empresa y RANA los clientes, que además quedan reflejados en la imagen que añadimos tras el nombre. Seguimos en la misma rama de negocio, pero con una variación muy sutil que queda visible en nuestra nueva imagen.
-Lo entiendo, pero no me queda claro que servicios nuevos son los que presta su empresa.
Se lo aclaro. Nuestra principal preocupación es atender debidamente a nuestros clientes, y para ello de forma imaginaria lo transformamos en ran@. Esta operación la realizamos en tres fases.
1- Lo primero cobramos. (El cliente ya está PELADO) Esto es inmediato.
2- No enviamos los artículos y desconectamos todo medio de contacto con nosotros (El cliente aprende a CROAR indefinidamente, y nadie le oye) Esta fase dura unos 30 días.
3- Ya aburrido el cliente se persona en la sucursal CONFORRANA más cercana a su domicilio, donde le darán largas para que vuelva a su casa y espere. Sabemos que después de varias semanas se cansa de esperar y de CROAR y vuelve de nuevo a nuestra tienda, en un ciclo que se repite indefinidamente, y ya hemos enseñado a nuestro cliente a SALTAR, con lo que completa el proceso y puede formar parte de la comunidad de clientes RAN@, que cuenta con varios grupos en redes sociales.
-Lo comprendo, pero ¿qué ventaja obtienen los clientes que compran en CONFORRANA?
Es la vía por la cual nuestros clientes experimentan en un nivel puramente intuitivo o prerracional, y después, en un nivel abstracto, consciente, formalizado y racional como algo inabarcable, inalcanzable, inescrutable por el hombre con las posibilidades de su sola razón especulativa.
-Muchas gracias por atendernos Sr. Jota. Realmente ha realizado una gran labor por el futuro de su empresa.

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Feb 2021